Restitutiebeleid

Bij Soulving HR streven we naar kwaliteit, duidelijkheid en tevreden klanten.
In dit terugbetalingsbeleid leggen we uit in welke situaties terugbetalingen mogelijk zijn, en welke regels gelden bij annulaties of wijzigingen van opdrachten, trainingen of trajecten.

​

Toepassing

​

Dit terugbetalingsbeleid is van toepassing op alle diensten die worden aangeboden door Soulving HR, waaronder:

• HR-consultancy en adviestrajecten

• Coaching en leiderschapsontwikkeling

• Trainingen, workshops en opleidingen

• Andere maatwerkdiensten vermeld in offertes of overeenkomsten

​

Dit beleid geldt zowel voor individuele klanten als voor organisaties.

​

Annulatie door de klant

​

Consultancy, advies en maatwerk

​

• Annulatie van geplande consultancy-uren of projecten dient schriftelijk te gebeuren.

• Bij annulatie meer dan 14 dagen voor aanvang: geen kosten.

• Bij annulatie tussen 14 en 5 werkdagen voor aanvang: 50% van het overeengekomen bedrag wordt aangerekend.

• Bij annulatie minder dan 5 werkdagen voor aanvang of bij niet verschijnen, is het volledige bedrag verschuldigd.

​

Indien er reeds voorbereidingswerk is uitgevoerd, worden deze kosten altijd in rekening gebracht, ongeacht het tijdstip van annulatie.

​

Trainingen, opleidingen of events

​

• Annulatie meer dan 21 dagen op voorhand: volledige terugbetaling.

• Annulatie tussen 21 en 10 dagen op voorhand: 50% terugbetaling.

• Annulatie binnen 10 dagen voor aanvang: geen terugbetaling mogelijk.

• Een plaats mag wél kosteloos worden overgedragen aan een andere deelnemer (mits voorafgaandelijke melding).

​

Annulatie of wijziging door Soulving HR

​

In uitzonderlijke gevallen kan Soulving HR een sessie, workshop of traject verplaatsen of annuleren, bijvoorbeeld wegens ziekte, overmacht of onvoldoende inschrijvingen.

​

In dat geval bieden wij de klant de keuze tussen:

• Een nieuwe datum of vervangende sessie, of

• Een volledige terugbetaling van reeds betaalde bedragen.

​

Soulving HR kan in dergelijke gevallen niet aansprakelijk worden gesteld voor bijkomende kosten (zoals reis- of verblijfskosten).

​

Niet-tevreden klanten

​

Wij streven naar duurzame samenwerkingen en tevreden klanten.
Ben je niet tevreden over een geleverde dienst, neem dan binnen 10 werkdagen na afronding contact met ons op via hi@soulvinghr.com

​

We bekijken samen:

• Wat er precies aan de hand is;

• Of een correctie, bijkomende sessie of gedeeltelijke terugbetaling passend is.

​

Terugbetalingen gebeuren enkel na wederzijds akkoord en na interne beoordeling van de situatie.

​

Terugbetalingswijze

​

Indien een terugbetaling wordt toegekend, gebeurt dit:

• Binnen 14 dagen na bevestiging van de terugbetaling;

• Via dezelfde betaalmethode waarmee de oorspronkelijke betaling is uitgevoerd, tenzij anders overeengekomen;

• Zonder bijkomende kosten voor de klant.

​

Overmacht

​

Bij overmacht (zoals ziekte, pandemie, technische storingen, overheidsmaatregelen of andere omstandigheden buiten onze controle) kan Soulving HR haar verplichtingen tijdelijk opschorten of de overeenkomst kosteloos beëindigen.
In dat geval wordt, waar mogelijk, een alternatieve datum of oplossing aangeboden.

​

Contact

​

Voor vragen over dit terugbetalingsbeleid of om een verzoek tot terugbetaling in te dienen, kun je contact opnemen op volgende manieren: 

E-mail: hi@soulvinghr.com

Telefoon: +32 (0)487/02.04.48

Contactformulier: www.soulvinghr.com

Brief: Luxemburgstraat 20, 9140 Temse
 

Vermeld bij je verzoek:

• De naam van de dienst of training

• De datum van de geplande sessie

• De reden van annulatie of terugbetalingsaanvraag

​

Toepasselijk recht

​

Op dit terugbetalingsbeleid is het Belgisch recht van toepassing.
In geval van geschillen zijn uitsluitend de rechtbanken van Oost-Vlaanderen bevoegd.

​

​